Envío

En cada producto encontrarás la fecha de entrega prevista según el tipo de transporte.

Si estás registrado en MyNotino, puedes comprobar el estado de tu pedido casi en tiempo real. Podrás ver qué pasa con tu pedido y cuándo será la entrega prevista. 

El plazo estimado de entrega a partir de que la empresa de transporte recoja el pedido se puede encontrar en la sección Transporte y pago.  Dependiendo de la época del año, este plazo podría variar.

Después de iniciar sesión en tu cuenta MyNotino, puedes comprobar el estado de tu pedido casi en tiempo real. De esta forma, tendrás una visión general sobre lo que pasa con tu pedido. 

También te iremos informando por correo electrónico del estado de tu pedido. 

No, no se entregan productos en fines de semana.

Puedes encontrar información sobre el transporte (incluidos los precios) en la página Transporte y pago.

El paquete se suele guardar varios días. La mayoría de las veces, la empresa de transporte ofrece la posibilidad de prolongar el tiempo de almacenamiento del paquete. Puedes encontrar información actualizada sobre el tiempo de almacenamiento en la página Transporte y pago.

¡Cuidado! El tiempo de almacenamiento del paquete lo determina siempre la empresa de transporte. Y, durante las Navidades, suele reducirse.

La empresa de transporte te irá informando sobre la posibilidad de prolongar el almacenamiento del paquete. Normalmente se puede solicitar a través de la aplicación móvil o de la página web de la empresa.

Según el tipo de transporte elegido, también puedes encontrar información concreta en la página Transporte y pago. 

¡Cuidado! Durante las Navidades puede ocurrir que no se permita prolongar el almacenamiento del paquete. Revisa siempre la información actualizada de la empresa de transporte elegida. 

Antes de completar tu pedido, puedes cambiar la dirección de entrega en tu cuenta de MyNotino. Después de haber realizado el pedido, solo se puede cambiar la dirección de entrega en el Centro de Atención al Cliente en el teléfono 912 90 14 19 o en el correo electrónico [email protected]. 

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección directamente a la empresa de transporte.

Debido a limitaciones técnicas, por desgracia no es posible realizar envíos a otro país que no sea aquel desde el que realizas el pedido. 

Si deseas que la entrega sea en otro país, es necesario realizar el pedido desde el dominio del país al que quieres enviar el paquete.

Ejemplo: Vives en España, pero quieres enviar el paquete a Portugal. Entonces deberías realizar el pedido desde el dominio portugués de la web de Notino.

Si no tienes claro cuál es el dominio concreto, puedes acceder a la página global www.notino.com.

Antes de completar tu pedido, puedes cambiar la dirección de entrega en tu cuenta de MyNotino. Después de haber realizado el pedido, solo se puede cambiar la dirección de entrega en el Centro de Atención al Cliente en el teléfono 912 90 14 19 o en el correo electrónico [email protected]. 

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección directamente a la empresa de transporte.

Si ves en MyNotino que un pedido lleva la etiqueta de «en preparación», entonces significa que estamos envolviéndolo en el almacén y preparándolo para su envío. ¡Tu paquete estará en camino enseguida!

Cuando encuentres en MyNotino la información de que hemos entregado el paquete al transportista, esto significa que lo tiene la empresa de transporte. Sin embargo, puede llevar un tiempo clasificar el paquete e incluirlo en el plan logístico. Por favor, ten paciencia y espera a que la empresa de transporte te informe.

Probablemente, porque no se pudo entregar el paquete o no lo recogiste a tiempo en el punto de entrega. A veces pasa. Por eso en MyNotino hemos creado la opción de volver a realizar el pedido. Basta con seleccionar la opción de «volver a comprar» o volver a introducir en la cesta todos los productos en la sección Productos comprados.

Contacta siempre con la empresa de transporte. En el correo electrónico o en el mensaje con el horario de entrega suele aparecer el contacto telefónico del conductor o el transportista. Trata de resolver el problema directamente con él. Si la situación no se resuelve, contacta con el Centro de Atención al Cliente en el teléfono 912 90 14 19 o en el correo electrónico [email protected].

Encontrarás los enlaces con los números de contacto de cada empresa de transporte en la sección Transporte y pago.

No aceptes del transportista ningún paquete con daños visibles por fuera. El transportista nos lo devolverá y nosotros te enviaremos un producto nuevo.

Si has encontrado productos dañados dentro del paquete, contacta con nosotros de inmediato para solucionar el problema.

Si necesitas ayuda con la reclamación, contacta con el Centro de Atención al Cliente en el teléfono 912 90 14 19 o en el correo electrónico [email protected].