Política de reclamaciones: entrega de envíos 

1. Disposiciones iniciales

1. Esta Política de reclamaciones especifica la relación entre la empresa Notino Italia S.R.L., con domicilio en Piazza Solferino 20, 10121 Turín, Número de Registro: TO1228741, como vendedor y operador de la tienda online www.notino.es (de ahora en adelante, «el vendedor»), y el cliente, que cierra un contrato de compraventa con el vendedor (de ahora en adelante, «el consumidor»).
2. Esta Política de reclamaciones forma parte de las condiciones comerciales del vendedor y establece las normas y los procedimientos para interponer una reclamación relacionada con la entrega de los productos, específicamente en caso de pérdida, daños o ausencia de alguna de las partes del envío.
3. Esta Política de reclamaciones es reglamentaria para todos los consumidores del vendedor y se añade a sus derechos y obligaciones legales establecidos por las disposiciones jurídicas generales.
4. Las disposiciones de esta Política de reclamaciones se aplicarán igualmente a las compras realizadas a través del servicio de atención al cliente o en las tiendas físicas seleccionadas, siempre que se garantice la entrega del producto.

2. Responsabilidad de la entrega

1. El vendedor asume la responsabilidad de la entrega correcta del producto al consumidor.
2. El riesgo de daños o pérdida del producto se transfiere al consumidor desde el momento de su recepción física.
3. El consumidor tiene derecho a utilizar sus medios legales de protección (reparación, sustitución, descuento en el precio o rescisión del contrato).

3. Obligaciones del consumidor en caso de reclamación en la entrega

1. El consumidor está obligado a facilitar al vendedor la cooperación necesaria para iniciar y llevar a cabo el proceso de reclamación contra el transportista, específicamente:

1. 1. Notificación del problema a tiempo: sin demoras innecesarias tras detectar la pérdida, los daños u otros problemas en la entrega del producto, pero como muy tarde, dentro de los plazos indicados en el documento «Resumen de los plazos de reclamación de los transportistas» .
   2. Documentación del caso:
      1. realizar fotografías del paquete, el envase y el contenido,
      2. realizar fotografías de la etiqueta de transporte visible que permitan identificar claramente el envío,
      3. conservar el envase original hasta que se resuelva la reclamación,
      4. ofrecer información adicional (por ejemplo, de las circunstancias de la entrega, el nombre de la persona que recogió el envío).
   3. Declaración responsable: si el transportista indica que el envío se ha entregado, se puede solicitar al consumidor que firme una declaración responsable en la que afirme no haber recibido el envío. No se puede tramitar la reclamación sin esta declaración.

2. El consumidor está obligado a notificar los defectos de la entrega a través de los canales de contacto indicados en la página web del vendedor, específicamente:

1. 1. por correo electrónico a la dirección: [email protected]
   2. por vía telefónica en la línea de atención al cliente: 912 90 14 19

Las notificaciones presentadas en otro formato pueden no ser aceptadas por el vendedor si no permiten iniciar correctamente el proceso de reclamación.

3. En caso de que el embalaje del envío esté claramente dañado o de que el consumidor dude de su correcta entrega, el consumidor está obligado a registrar este hecho en el protocolo de entrega del transportista (POD – Proof of Delivery). Asimismo, se recomienda al consumidor que no acepte el envío en caso de que presente daños evidentes. El incumplimiento de esta obligación puede dificultar o alargar el proceso de tramitación de la reclamación contra el transportista sin que con ello se vean afectados los derechos legales del consumidor.

4. Proceso de tramitación de reclamaciones

1. Una vez recibida la documentación necesaria por parte del consumidor, el vendedor iniciará un proceso de reclamación contra el transportista.

2. El vendedor informará al consumidor sobre el proceso de la reclamación y sus resultados.

3. La reclamación se resolverá sin demoras innecesarias en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de presentación, comenzando dicho plazo en el momento en el que el consumidor facilita al vendedor la cooperación y la documentación necesarias para iniciar el proceso.

4. La ausencia de cooperación por parte del consumidor puede alargar o impedir la presentación de la reclamación contra el transportista sin que con ello se vean afectados los derechos legales del consumidor.

5. Límites de las obligaciones del consumidor

Las obligaciones establecidas por esta Política de reclamaciones son adecuadas y su incumplimiento no puede, por sí solo, llevar a la pérdida de derechos legales del consumidor.

6. Disposiciones finales

Esta Política de reclamaciones entrará en vigor el día 1 de noviembre de 2025 y será obligatoria para todas las relaciones contractuales cerradas con posterioridad a esa fecha.